Mitarbeiter (w/m/x) Kundenservice - deutsch- und englischsprachig 1st Level - 6 Monate befristet

  • Vollzeit
  • Tettnang
  • Mit Berufserfahrung
  • Befristeter Vertrag

Als internationales Software-Unternehmen sind wir maßgeblich daran beteiligt, die Zukunft der digitalen Sicherheit zu gestalten. Aviras preisgekrönte Produkte und Technologien schützen über 500 Millionen Nutzer in der vernetzten Welt.

Was uns so besonders macht? Vor allem unsere Mitarbeiter, die ein starkes Gemeinschaftsgefühl verbindet.

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Die Herausforderung

Als Schnittstelle zwischen Kunden und unseren Produkten ist es unser Ziel, stets den besten Service zu bieten. Einerseits helfen wir Kunden dabei, Probleme mit unseren Produkten zu beheben. Andererseits beraten wir unsere Kunden hinsichtlich unseres Produktportfolios und helfen z.B. bei Schwierigkeiten mit dem Bezahlvorgang und vielem mehr.

Zur Unterstützung unseres Teams suchen wir einen motivierten und
kundenorientierten Mitarbeiter (w/m/x) mit starken kommunikativen
Fähigkeiten.

Das Team

Unsere Kundenservice-Abteilung besteht aus fünf Teams verteilt auf zwei Standorte (Bukarest und Tettnang). Das 1st Level Team steht dabei in direktem Kontakt mit den Kunden und löst Probleme via E-Mail und Telefon. Als Mitarbeiter (w/w/x) im Kundenservice berichtest Du direkt an den Teamleiter Kundenservice 1st Level.

Das erwartet Dich

  • Nach dem ersten Monat mit internem Training und intensiver Einarbeitung beginnst Du selbstständig zu arbeiten.
  • Als Ansprechpartner für unsere Kunden bist Du bei Fragen und Problemen rund um die Avira-Produkte verantwortlich.
  • Schritt für Schritt erarbeitest Du zusammen mit unseren Kunden notwendige Lösungsschritte zur Behebung derer Probleme.
  • Du bearbeitest Kundenanfragen via Telefon und E-Mail.
  • Soweit nötig, leitest Du die Anfragen unserer Kunden an die nächsthöhere Support-Instanz weiter.
  • Dokumentation unserer Best-Practice-Lösungen im Helpdesk, sowie der Wissensdatenbank.
  • Du wirkst aktiv bei der Optimierung unserer Prozesse und Arbeitsmittel mit.

Folgende Punkte helfen Dir deine Aufgaben zu erfüllen:

  • Deutsch und Englisch beherrschst Du in Wort und Schrift.
  • Du erarbeitest leidenschaftlich gerne Lösungen in Zusammenarbeit mit Kunden.
  • Ein hohes Maß an Eigeninitiative zeichnet Dich aus.
  • Du bist ein Teamplayer und erreichst gerne Ziele zusammen mit Deinem Team.
  • Praktische Erfahrungen mit aktuellen Windows Betriebssystemen und Microsoft Office sind vorhanden.

Ein zusätzliches Plus sind:

  • Erste Vertriebserfahrungen (cross-selling, upselling).
  • Erfahrung mit MacOS X.
  • Kenntnisse in den mobilen Betriebssystemen iOS oder Android.

Bitte lass uns deine vollständigen Bewerbungsunterlagen inklusive deiner Gehaltsvorstellungen zukommen

Solltest du nach einer Unternehmenskultur suchen, die dich beim Erreichen deiner Ziele und bei der Erweiterung deines Fachwissens aktiv unterstützt, dann kontaktiere uns noch heute uns erlebe es selbst!

Unser Recruitingprozess

Erstes Video Interview

Video interview

On-Site

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Hast du Fragen? Wir beantworten sie dir gerne!

Lena Komarek

+49 (0) 7542 - 500 - 2207
lena.komarek@avira.com

Benefits

  • Moderne Arbeitsumgebung
  • Fitness Studio Mitgliedschaften und Fitness Kurse
  • Medizinische Leistungen
  • Stetige Weiterbildungsangebote
  • Flexible Arbeitszeiten und Urlaubsplanung
  • Unterstützung bei arbeitsplatzbedingten Umzügen

Aktuelles
Obwohl Covid-19 derzeit viele Beeinträchtigungen verursacht, führen wir bei Avira unsere täglichen Geschäftsaktivitäten wie gewohnt weiter, damit wir dem Versprechen an unsere Kunden treu bleiben - jetzt noch mehr als je zuvor: Die Menschen in der vernetzten Welt zu schützen.

Und wir tun dies aus der Sicherheit unseres Zuhauses. Dies bedeutet unter anderem, dass wir nach wie vor neue Mitarbeiter einstellen, aber alle unsere Interviews nun online stattfinden und wir unsere neuen Kollegen virtuell an Bord bringen.