Retention Engineer (w/m/x)

  • Vollzeit
  • Tettnang
  • Mit Berufserfahrung
  • Befristeter Vertrag

Als internationales Software-Unternehmen sind wir maßgeblich daran beteiligt, die Zukunft der digitalen Sicherheit zu gestalten. Aviras preisgekrönte Produkte und Technologien schützen über 500 Millionen Nutzer in der vernetzten Welt.

Was uns so besonders macht? Vor allem unsere Mitarbeiter, die ein starkes Gemeinschaftsgefühl verbindet.

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Die Herausforderung

Als Schnittstelle zwischen Kunden und unseren Produkten ist es unser Ziel, stets den besten Service zu bieten. Einerseits helfen wir Kunden dabei, Probleme mit unseren Produkten zu beheben. Andererseits beraten wir unsere Kunden hinsichtlich unseres Produktportfolios und repräsentieren Avira nach außen.

Zur Unterstützung unseres Teams suchen wir einen motivierten und kundenorientierten Mitarbeiter (w/m/x) mit starken kommunikativen Fähigkeiten. 

In dieser Rolle sind Sie für die Ausarbeitung und Umsetzung zahlreicher Akquisitions- und Kundenbindungsstrategien zuständig, mit dem Ziel, neue Kunden zu gewinnen und den Umsatz und das Engagement unserer Bestandskunden zu steigern.

Das Team

Unsere Kundenservice-Abteilung besteht aus fünf Teams verteilt auf zwei Standorte (Bukarest und Tettnang). Das Retention Team ist eine unserer neusten Initiativen, bestehend aus aktuell fünf Mitarbeitern. Diese stehen in direktem Kontakt mit den Kunden, via E-Mail, Chat und Telefon, und sind darüber hinaus verantwortlich für alle Prozesse und Kampagnen rund um das Thema Kundenbindung. 

Das erwartet Sie

Nach dem ersten Monat mit internem Training und intensiver Einarbeitung beginnen Sie selbstständig zu arbeiten.

  • Als Ansprechpartner für unsere Kunden bieten Sie einen exzellenten Kundenservice sowie effiziente Problemlösung und vertiefen so die Bindung unserer Nutzer zum Unternehmen
  • Als Schnittstelle zwischen Kunden und internen Abteilungen wie Marketing oder Produktmanagement analysieren Sie Kundenfeedback und zeigen Optimierungspotential im Produkterlebnis auf
  • Sie identifizieren Abmeldungs- und Kündigungsgründe, mit dem Ziel, diese zu minimieren und stellen somit ein reibungsloses Kundenerlebnis sicher
  • Ihre Ideen bringen Sie bei der Entwicklung neuer Strategien, Kampagnen und Maßnahmen ein, um Engagement und Loyalität zu steigern
  • Sie bearbeiten Kundenanfragen via Telefon, E-Mail und Chat
  • Soweit nötig, leiten Sie die Anfragen unserer Kunden an die Support-Kollegen weiter
  • Sie wirken aktiv bei der Optimierung unserer Prozesse und Arbeitsmittel mit


Folgende Punkte helfen Ihnen Ihre Aufgaben zu erfüllen:

  • Deutsch und Englisch beherrschen Sie in Wort und Schrift
  • Hervorragendes Verhandlungsgeschick und Überzeugungskraft
  • Sie besitzen erste Vertriebserfahrungen (cross-selling, upselling)
  • Sie erarbeiten leidenschaftlich gerne Lösungen in Zusammenarbeit mit Kunden
  • Ein hohes Maß an Eigeninitiative zeichnet Sie aus
  • Sie sind ein Teamplayer und erreichen gerne Ziele zusammen mit Ihrem Team
  • Praktische Erfahrungen mit aktuellen Windows Betriebssystemen und Microsoft Office sind vorhanden
  • Ein zusätzliches Plus sind:
    • Erfahrung mit MacOS X
    • Kenntnisse in den mobilen Betriebssystemen iOS oder Android


Ihr Arbeitsort ist Tettnang am Bodensee (zwischen Friedrichshafen, Ravensburg und Lindau). Bitte lassen Sie und Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen inklusive Ihrer Gehaltsvorstellungen zukommen.

Solltest du nach einer Unternehmenskultur suchen, die dich beim Erreichen deiner Ziele und bei der Erweiterung deines Fachwissens aktiv unterstützt, dann kontaktiere uns noch heute uns erlebe es selbst!

Unser Recruitingprozess

Erstes Video Interview

Video interview

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Hast du Fragen? Wir beantworten sie dir gerne!

Lena Komarek

+49 (0) 7542 - 500 - 2207
lena.komarek@avira.com

Benefits

  • Moderne Arbeitsumgebung
  • Fitness Studio Mitgliedschaften und Fitness Kurse
  • Medizinische Leistungen
  • Stetige Weiterbildungsangebote
  • Flexible Arbeitszeiten und Urlaubsplanung
  • Unterstützung bei arbeitsplatzbedingten Umzügen

Aktuelles
Obwohl Covid-19 derzeit viele Beeinträchtigungen verursacht, führen wir bei Avira unsere täglichen Geschäftsaktivitäten wie gewohnt weiter, damit wir dem Versprechen an unsere Kunden treu bleiben - jetzt noch mehr als je zuvor: Die Menschen in der vernetzten Welt zu schützen.

Und wir tun dies aus der Sicherheit unseres Zuhauses. Dies bedeutet unter anderem, dass wir nach wie vor neue Mitarbeiter einstellen, aber alle unsere Interviews nun online stattfinden und wir unsere neuen Kollegen virtuell an Bord bringen.